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维修须知:

1、设备上序列号标签完整可辨,且没有人为拆损痕迹;

2、设备在保修期内,且设备故障非人为损坏;

3、填写售后服务单时请务必将必填内容完善;

4、申请单填写完成后,电子档打印后同故障设备一起发到售后服务单中返修地址;

5、设备不支持到付,如有拒收。

6、所保修设备,所属网旗云科产品系列。(详情可参见官网www.net-flag.com

7、如有疑问可联系网旗售后。电话:400-8899-605

注:为缩短维修周期,客户可申请备机;期间网旗智网所返还的备机属于借给客户的设备;维修设备返回到网旗后,可跟客户确定设备是否更换。

换新须知:

1、设备购买日期到保修期间不超过30日;(提供合同扫描件)

2、设备开箱即损,故障非人为损坏;

3、设备配件、包装齐全无损坏返回;(包装箱上序列号需与设备序列号相同)。

4、设备表面无划痕,且设备标签崭新无划损;

5、不支持到付,如有拒收。

6、所换新设备,网旗云科产品系列。(详情可参见官网 www.net-flag.com

7、如有疑问,可联系网旗售后,电话:400-8899-605

注:满足以上条件方可换新,如有未达条件,已返回网旗且申请换新的设备,售后将到付返回原设备。

常见故障确定方法:

1、设备无法上电启动,可换一下正常的电源线测试,如果依旧无法启动,则设备电源故障;

2、设备端口不通----将设备单独隔离出来,重置后再测试,如果依旧无法通信,检查接口连接针是否正常,如果正常,联系售后进行返修。

3、POE无法供电----将设备重置,再重新连接一个正常的AP或者其他15w以下供电功率的终端设备,看一下是否供电正常。

4、如果设备短时间内总是重启,可联系400-8899-605或者网旗售后,确定是硬件问题,还是软件问题。

注:如有以上四种情况,可联系售后进行维修。“常见故障确定方法“会后续更新,售后问题如有不完善的地方后续会持续修改,敬请关注。

网旗客服电话:400-8899-605

售后服务单:

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1.1 服务内容

服务方式:经销商送修。

凡属于在网旗云科合法渠道购买的在保修期之内的产品,在正常使用情况下,由于产品本身质量问题引起的故障,网旗云科将负责给予维修支持服务:

产品保换:

自消费者购买产品的日期算起,相关期限内如发现产品存在质量或性能问题,出具产品购买发票,可享受免费维修服务,如产品无法维修或维修费用

超出产品价格的一半,则可免费更换为良品;

产品保修:

自消费者购买产品的日期算起,相关期限内如发现产品存在质量或性能问题,出具产品购买发票,可享受有限免费保修服务,即在产品维修过程中,

应消费者要求或产品维修的必须性,需更换配件,则更换的新配件需支付费用。

特别说明:

本服务范围仅限于主机。包装及各类连线、用户手册等附件均不在维修支持服务范围之内。在我们的服务机构为您服务时,请您带好相应的发票、产

品保修凭证;如您不能出示以上证明,该产品的保换、保修期将自其生产日期开始计算。

经销商向您做出的非网旗云科(WQ)保证的其他承诺,网旗云科(WQ)不承担任何责任。

1.2 服务要求

申请产品保修服务的用户需按《网旗云科产品保修服务流程》,经网旗云科维修工程师检测产品性能故障后,方能予以保修。对于申请更换为良品的

产品需满足如下要求:

1、包装完好;

2、配件齐全。

如包装和配件有损坏、丢失则按照当前年度“网旗云科产品配件更换明细”中的价格收取费用。

1.3 软件服务

网旗云科在产品保修期内为用户免费提供产品软件服务。如有需要,您可以从网旗云科官方网站(www.net-flag.com)免费下载最新的固件升级程序。

1.4 保外需求

若您对所选购的产品有超出本保修政策外的需求,请在购买产品时与网旗云科合法经销商协商,另行订立产品延保、续保服务。

1.5 标准保修期限

产品的标准保修期因形态和定位的不同存在差异,详情请参照下表:

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属于下列情况(包括但不限于)不在本产品的维修支持服务范围之内:

1、未按使用说明书要求,安装或使用、维护、保管,导致的产品故障或损坏;

2、已经超出保修期限;

3、擅自涂改、删除产品条形码或流水号;

4、产品保修凭证上的产品条形码或型号与产品本身不符;

5、非网旗云科(WQ)及网旗云科(WQ)授权服务机构及其人员拆装及修理;

6、未经网旗云科(WQ)许可,擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致的产品故障;

7、意外因素或人为行为导致产品损坏,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等;

8、客户发回返修途中,由于运输、装卸所导致的损坏;

9、因不可抗力,如地震、火灾、雷击等导致的产品故障或损坏;

10、其他非产品本身设计、技术、制作、质量等问题导致的故障或损坏。

如遇以上情况,您应向相关责任方寻求解决或选择我司的有偿服务。

特别说明:

网旗云科不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。


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1、除非本条款明确说明,网旗云科不提供任何明确或隐含的保修或保证:对于特殊用途下的商业性和适用性,因交易、适用和商业交往过程中产生

的保证和责任。

2、网旗云科不保证其软件是完全无缺陷的,不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。

3、网旗云科在任何情况下,对于配置或程序等无形财产的损坏而造成的损失,对于第三方提出赔偿所造成的损失不负任何责任。


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网旗云科对本保修政策拥有最终解释权。在未通知客户的情况下,网旗云科有权利对所有保证信息、产品性能和规范做必要的变更。

本保修政策于发布之日起生效